左肩上的对讲机不停地交流，不停地环顾车站的各个细节，并迅速回答乘客提出的各种问题……刘书婷告诉记者，地铁值班工作总是有新的挑战。当刘书亭在为几名乘客咨询时，对讲机传来通知，要求接听一位视障人士的电话。她迅速派出工作人员配合，迅速从车站接走了乘客。“在旅行之前，我总是不自信。后来我才知道地铁里有残疾人陪护服务。各站相互连接，形成爱心接力，非常方便。得到帮助的曹先生告诉记者。工作人员让曹先生坐上车，通过对讲机与下一站的同事们会合。曹先生继续表达他的感激之情，车厢里洋溢着热情。
“每个人都响应号召当地的中国新年。春节期间，该站客流量下降了约56%。我们每班配备70人，以确保疫情防控的安全和春节期间的顺利运行。”刘书婷告诉记者，春节期间的服务应该更加热情。年的味道，也是人性的味道。另一方面，张政正和他的“90后”妻子是“地铁情侣”。他们工作很忙，经常讨论如何改进他们的业务。张正正告诉记者:“地铁服务也呈现出年轻化趋势。很多志愿者随时随地通过手机app加入我们，参与地铁服务工作，电子票务，智能体温检测等新方法，大大提高了我们。工作效率”。
很多人都不知道，地铁在深夜停运后，值班的地铁工作人员还要进行业务学习、轨道清洁等一系列任务。一大清早，值班了一整夜的刘淑婷打开了手机。前一天晚上，她制作并发布了一段成员们值班庆祝新年的创意视频，该视频已经收到了几十个赞。看着满屏幕的“新年快乐”和“辛苦了”的留言，刘书亭感到温暖。
